HÄUFIGE FRAGEN

Damit bei Ihrem Einkauf keine Wünsche offen bleiben, finden Sie hier wesentliche Informationen über unseren HOGAPAGE-Online-Shop. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Mein Benutzerkonto

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    Was ist mein Benutzerkonto?

    Unter mein Benutzerkonto befindet sich Ihr persönlicher Bereich. Sie können sich jederzeit kostenfrei registrieren, Ihre Adressdaten verwalten und Bestellungen einsehen.
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    Wie registriere ich mich um ein Benutzerkonto einzurichten?

    Auf kurzem Weg können Sie sich im Rahmen des Bestellprozesses direkt als Neukunde registrieren. Alternativ ist eine Registrierung über den Link „Anmelden“ rechts oben auf der Website möglich. Einfach auf „Benutzerkonto anlegen“ klicken, persönlichen Daten eintragen und Formular absenden. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Aktivierungslink, den Sie noch bestätigen müssen.
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    Ist eine Registrierung erforderlich, um im HOGAPAGE-Shop bestellen zu können?

    Sie können natürlich jederzeit im HOGAPAGE-Shop auch ohne Registrierung als Gast bestellen.
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    Welche Vorteile bringt mir eine Registrierung?

    Als registrierter Kunde werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, da Sie Ihre Daten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen. Außerdem können Sie über Ihr Benutzerkonto verfügen, Adressen und Bestellungen verwalten, Wunschzettel anlegen sowie Lieferscheine und Rechnungen ausdrucken.
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    Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

    Änderungen nehmen Sie in Ihrem Benutzerkonto vor. Ihr Passwort und Ihre E-Mail-Adresse bearbeiten Sie unter dem Reiter „Benutzerkonto Information“, Rechnungs- und Versandadressen unter dem Reiter „Adressbuch“.
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    Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie in der Anmeldemaske über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort an. Geben Sie hierzu Ihre im Shop registrierte E-Mail-Adresse in das Formular ein.
    Wir schicken Ihnen umgehend eine E-Mail mit einem Link zu, über den Sie ein neues Passwort hinterlegen können.
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    Wie kann ich mein Benutzerkonto wieder löschen?

    Zur Löschung Ihres Benutzerkontos schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@hogapage-shop.de.

Bestellung und Versand

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    Wie bestelle ich im HOGAPAGE-Shop?

    Wählen Sie der Reihe nach die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb, den Sie beliebig aktualisieren können. Mit Klick auf „zur Kasse gehen“ gelangen Sie in den Bestellprozess. Als Gastbesteller geben Sie hier Rechnungsadresse, Lieferadresse, Versandart und Zahlungsart an. Sind Sie mit Ihrem Benutzerkonto angemeldet, werden Ihre Kundendaten automatisch eingelesen. Danach folgt die Bestellübersicht, in der Sie Ihre Bestellung nochmals überprüfen und gegebenenfalls ändern können. Schließen Sie Ihre Bestellung ab (AGB / Widerrufsbelehrung akzeptieren), indem Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken. Per E-Mail erhalten Sie eine zusätzliche Bestellbestätigung.
    Hinweis: Das Warenkorbsymbol (rechts oben im Eck) führt Sie von beliebiger Stelle aus jederzeit in den Warenkorb.
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    Ist auch eine Bestellung per E-Mail oder per Telefon möglich?

    Im Online-Shop können Sie rund um die Uhr Ihre Bestellung aufgeben. Selbstverständlich ist auch
    • per Telefon unter +49 821 319470-905
      (Montag – Donnerstag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr
      Freitag von 08.00 bis 16.00 Uhr)
    • oder
    • per E-Mail an info@hogapage-shop.de
    eine Bestellung möglich. In diesen Fällen bieten wir Kauf nur mit Vorkasse an.
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    Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Nein, im HOGAPAGE-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
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    Wo kann ich meine getätigten Bestellungen einsehen?

    Als registrierter Kunde sind Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenkonto über den Menüpunkt „Meine Bestellungen“ einsehbar. Für Gastbesteller gibt es im Footer den Menüpunkt „Bestellinformation“ in dem die Bestellungen abgerufen werden können. Alternativ können Sie auch hier klicken.
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    Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

    Eine Änderung oder Stornierung einer bereits abgesandten Bestellung direkt in Ihrem Benutzerkonto ist nicht möglich. Solange der Status Ihrer Bestellung jedoch „ausstehend“ ist, können Sie uns Ihre Änderungswünsche gerne per E-Mail an info@hogapage-shop.de mitteilen. Unbenommen hiervon bleibt Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher (vgl. Seite unten Footer Punkt SERVICE dort Widerruf).
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    Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten?

    Automatisch erstellte E-Mail-Bestätigungen werden manchmal als Spam markiert (bitte im Spamordner nachsehen). Ein volles E-Mail-Postfach oder ein Schreibfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse kann ebenfalls Ursache der nicht erfolgten Zustellung sein.
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    Ist eine Online-Bestellung im HOGAPAGE-Shop sicher?

    Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten steht für uns an erster Stelle. Für die sichere Übertragung Ihrer Daten wird das https-Protokoll mit dem SSL (Secure Socket Layer)-Verfahren eingesetzt. Ihr Passwort wird verschlüsselt gespeichert und ist ausschließlich Ihnen zugänglich. Die Erläuterungen zum Datenschutz finden Sie hier.
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    Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?

    Innerhalb Deutschlands sind reine Buch- und Messersendungen, sowie Bestellung von Artikeln der Marken Bartscher und KitchenAid versandkostenfrei.
    Bei sonstigen Lieferungen beträgt die Versandkostenpauschale pro Bestellung 6,95 €.
    Nach Österreich sind reine Buch- und Messersendungen, sowie Bestellung von Artikeln der Marken Bartscher und KitchenAid versandkostenfrei. Bei sonstigen Lieferungen beträgt die Versandkostenpauschale pro Bestellung 9,95 €. Bei Lieferungen an Lieferadressen, die nicht mit den gewöhnlichen Transportmitteln des Straßen- und/oder Schienenverkehrs erreicht werden können, gelten jedoch Besonderheiten (vgl. § 3.1 unserer AGB).
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    Erhöhen sich die Versandkosten bei Teillieferungen?

    Nein, falls die Ware nicht in einem Paket geliefert werden kann, fällt die Versandkostenpauschale trotzdem nur einmal an (vgl. § 3.1 unserer AGB).
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    Wie lange sind die Lieferzeiten?

    Sofort verfügbare Ware wird innerhalb von zwei bis drei Tagen zugestellt. Abweichende Lieferzeiten sind auf den jeweiligen Artikeldetailseiten angegeben.
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    In welche Länder liefert der HOGAPAGE-Shop?

    Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.
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    Kann ich meine Bestellung an jede Wunschadresse versenden lassen?

    Innerhalb Deutschlands und Österreich ist die Lieferung grundsätzlich an jede Adresse möglich. Artikel der Marken Abeba und Global können jedoch nicht an eine Packstation versendet werden. Bei Lieferungen an Lieferadressen, die nicht mit den gewöhnlichen Transportmitteln des Straßen- und/oder Schienenverkehrs erreicht werden können, gelten jedoch Besonderheiten (vgl. § 3.1 unserer AGB).
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    Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

    Paket-Sendungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen beim Versand der Ware per E-Mail mitgeteilt wird.
    Bei allen anderen Versandarten erhalten Sie keine Sendungsverfolgungsnummer, sondern nur eine Versandbestätigung, weshalb eine Sendungsverfolgung nicht möglich ist.

Bezahlung

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    Welche Zahlungsarten werden angeboten?

    Wir bieten Ihnen die Zahlungsarten Vorkasse, Sofortüberweisung über die SOFORT AG und PayPal an.
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    Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

    Bei der Zahlungsart PayPal werden Sie nach dem Absenden der Bestellung automatisch zur Website von PayPal weitergeleitet. Das dort angezeigte Formular enthält bereits alle notwendigen Angaben aus der Bestellung. Geben Sie in die Anmeldemaske Ihre PayPal Zugangsdaten ein und bestätigen Sie die Zahlung.
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    Wie funktioniert die Zahlung per Sofortüberweisung?

    Bei der Zahlungsart Sofortüberweisung werden Sie nach dem Absenden der Bestellung automatisch zur Website von Sofortüberweisung über die SOFORT AG weitergeleitet. Das dort angezeigte Formular enthält bereits alle notwendigen Angaben aus der Bestellung. Bankdaten und TAN eingeben und Transaktion bestätigen.
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    Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

    Bei der Zahlungsart Vorkasse erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsmail, in welcher Ihnen unsere Bankverbindung für die Überweisung mitgeteilt wird. Bitte geben Sie bei jeder Überweisung im Verwendungszweck die Bestellnummer an.
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    Wie lautet die Bankverbindung des HOGAPAGE-Shops?

    Zahlungen bitte nur an nachstehende Bankverbindung:
    Empfänger: BUHL HOGAPAGE.de GmbH
    Bank: HypoVereinsbank
    IBAN: DE98 7202 0070 0025 0157 20
    BIC: HYVEDEMM408
    Verwendungszweck: [Bestellnummer]

Retoure und Umtausch

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    Kann ich bestellte Artikel zurücksenden?

    Sollte Ihnen einmal ein Artikel nicht passen oder gefallen, können Sie diesen, sofern er weder gebraucht noch getragen ist, zurücksenden. Vom Umtausch ausgeschlossen sind personalisierte Artikel.
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    Wie lange kann ich Artikel zurückschicken?

    Eine Rücksendung ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
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    Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

    Teilen Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an info@hogapage-shop.de Ihren Rücksendewunsch mit. Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands, erhalten Sie von uns umgehend per E-Mail einen Retourenschein mit vorfrankiertem Adressetikett. Bei Bestellungen nach Österreich, erhalten Sie einen Retourenschein. Bei Bestellungen nach Österreich, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Und so gehen Sie vor: Dokument(e) ausdrucken und Retourenschein ausfüllen. Retoureartikel sachgemäß verpackt, zusammen mit dem Retourenschein, in den Versandkarton legen. Karton sicher verschließen und das Adressetikett aufkleben bzw. ausreichend frankieren. Retourenpaket in der nächstgelegenen Postfiliale abgeben und an die angegebene Adresse zurücksenden.
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    Was kostet mich eine Rücksendung?

    Die Kosten für Rücksendungen innerhalb Deutschlands, übernimmt Ihr HOGAPAGE-Shop. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus Österreich sind vom Kunden zu tragen.
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    Wann und wie erhalte ich eine Gutschrift für die Retoure?

    Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und verbucht ist, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Die Erstattung erfolgt auf das gleiche Bankkonto von dem aus die Zahlung geleistet wurde.
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    Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

    Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte retournieren Sie den Artikel und geben Sie eine Neubestellung auf.
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    Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften/defekten Artikel erhalten habe?

    Fordern Sie bitte per E-Mail an info@hogapage-shop.de einen Retourenschein an und retournieren Sie, wie oben beschrieben, den defekten Artikel. Bei Bestellungen nach Österreich werden Ihnen in diesem Fall die Rücksendekosten erstattet. Wenn Sie eine Ersatzlieferung wünschen, bestellen die den Artikel einfach erneut über unseren Shop.

Gutscheine und Rabattcodes

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    Kann ich im HOGAPAGE-Shop Geschenkgutscheine kaufen?

    Ja, wir bieten Gutscheine in Höhe von 10 Euro bis 75 Euro an. Die Gutscheine können Sie hier kaufen.
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    Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

    Links unten auf Ihrem Geschenkgutschein finden Sie einen Gutscheincode. Einfach im Warenkorb, im Feld „Rabattcodes“, Gutscheincode eintragen, auf „Einlösen“ klicken und Bestellprozess abschließen.
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    Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

    Einen Rabattcode geben Sie im Warenkorb im Feld „Rabattcodes“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Einlösen“ und schließen Sie über den Button „zur Kasse gehen“ den Bestellprozess ab.
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    Können verschiedene Rabattcodes miteinander kombiniert werden?

    Nein, die Kombination verschiedener Rabattcodes ist nicht möglich.

Kundenservice

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    Wie erreiche ich das HOGAPAGE-Service-Team?

    Unser Kundenservice ist Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 und am Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr telefonisch unter 0821/319470-905 für Sie da. Unser Kontaktformular finden Sie hier.